打赢攻坚战 脱贫奔小康
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湖南永顺:创立集中办事区,让形式主义官僚主义远离脱贫攻坚

时间:2019-05-13 21:14:25来源:中国扶贫网作者:罗奋飞 周跃 罗银

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群众在集中办事区咨询

“今天我接到集中办事区电话,可以开工了,感谢政府为老百姓着想。”5月10日,田召梅给笔者打电话讲述她的喜悦。

74岁的田召梅,是永顺县灵溪镇东鲁村人,因两个孩子交通事故去世和没有房屋2014年被评为建档立卡户。

2019年4月,她得到扶贫建房计划,准备修建房屋时遇到了烦恼,她的宅基地离高速连接线不远,但没有预留便道,修房的泥土无法运出,建材无法运进。

高速连接线虽已完工,但尚未验收。她找到村里,村里请她找规划部门,规划部门请她去找新城指挥部,新城指挥部因县里人事调整新领导尚未上任,办公室工作人员请她找村里……

跑了一个星期时间,她没得到任何结果。这时候她想到了县脱贫攻坚集中办事区。5月8日,集中办事区主任瞿文娇接待了田召梅,并安排工作人员立即随田召梅现场调查。 

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集中办事区工作人员现场调查田召梅修便道问题

5月9日,瞿文娇组织新城指挥部、规划部门、灵溪镇及东鲁村相关人员现场办公,解决了她建房需建便道的问题。

2018年8月,永顺县委政府为快速推进脱贫攻坚工作,用心服务基层,贴心服务群众,整合扶贫资源,集中统一,高效办事解难,在全国首创脱贫攻坚集中办事区,对脱贫攻坚热点、难点问题和相关代办事项实行一站式收集办理,限时办结,让群众“只进一门、只跑一次”。

“设立集中办事区之后,非常方便,我代我的帮扶人查询他低保发放情况,很快就查到了,工作人员也非常热情,无论是干部还是群众,在这里都能得到满意的答复。”永顺县小溪镇干部肖志华说。

集中办事区还专门对群众满意度开展回访,主要针对部门承办人员的服务态度、问题解决的基本情况、当事人对解决问题的满意度三个方面进行回访,截止目前为止,回访事项78件,满意率达100%。

微信截图_20190513211041.png

集中办事区回访意见

凡是集中办事区交办的问题,不允许只回复一个“收到”了事。办事区严格实行集中受理制、限时办结制、首问负责制、交办督办制,从制度层面保障让所反映的问题与代办事项件件能及时响应和真正落实解决。

“我们实行全程代办与现场解决相结合,能当即办理的当即迅速办理、答复;不能当即办理的,马上启动协调议事机制,半天内答复,最迟不能超过一天。在办结过程中,任何单位和个人绝不允许出现形式主义官僚主义。”办事区主任瞿文姣介绍,“同时,我们建立了‘扶贫办事微信群’,把集中办事区、县政务中心、乡镇政务中心、村便民服务中心相关负责人、各作战队队长和代办员纳入群成员,通过微信群直接疏通需办理事项信息渠道,构建‘互联网+’办事机制。” 

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群众在集中办事区咨询医疗服务

2018年11月3日,小溪镇展笔村潘主任反映:该村进行移动电信工程改造时,由于电信设置主杆打拉线占据农户农田,村委会与施工队、农户达成协议,拉线打好后进行恢复,现在拉线在农户田梗上导致农田梗跨踏5米长左右,农户提出要给与解决。电话打了几次没得到落实,请求领导们及时解决,便于农户开春生产。

办事区工作人员立即联系永顺铁塔公司领导,并要求尽快处理。3小时后永顺铁塔公司与农户达成一致意见,办结完成。

2018年成立以来,集中办事区受理涉及危房改造作战组、教育扶贫作战组、安全饮水作战组、电力通讯作战组、交通扶贫作战组、生态补偿作战组、就业扶贫作战组、健康扶贫作战组、社会保障兜底作战组等问题共计608件,办结604件,其中现场办结事项453件,跟踪办理事项73件,审核办结78 件。在办理过程中,提高了时效,杜绝了形式主义官僚主义,啃下了全县脱贫攻坚工作中许多硬骨头,让人民群众对精准扶贫工作非常满意,为永顺县打赢脱贫攻坚战奠定了坚实基础。

 

 


责任编辑朱峰
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湖南永顺:创立集中办事区,让形式主义官僚主义远离脱贫攻坚

时间:2019-05-13 21:14:25

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群众在集中办事区咨询

“今天我接到集中办事区电话,可以开工了,感谢政府为老百姓着想。”5月10日,田召梅给笔者打电话讲述她的喜悦。

74岁的田召梅,是永顺县灵溪镇东鲁村人,因两个孩子交通事故去世和没有房屋2014年被评为建档立卡户。

2019年4月,她得到扶贫建房计划,准备修建房屋时遇到了烦恼,她的宅基地离高速连接线不远,但没有预留便道,修房的泥土无法运出,建材无法运进。

高速连接线虽已完工,但尚未验收。她找到村里,村里请她找规划部门,规划部门请她去找新城指挥部,新城指挥部因县里人事调整新领导尚未上任,办公室工作人员请她找村里……

跑了一个星期时间,她没得到任何结果。这时候她想到了县脱贫攻坚集中办事区。5月8日,集中办事区主任瞿文娇接待了田召梅,并安排工作人员立即随田召梅现场调查。 

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集中办事区工作人员现场调查田召梅修便道问题

5月9日,瞿文娇组织新城指挥部、规划部门、灵溪镇及东鲁村相关人员现场办公,解决了她建房需建便道的问题。

2018年8月,永顺县委政府为快速推进脱贫攻坚工作,用心服务基层,贴心服务群众,整合扶贫资源,集中统一,高效办事解难,在全国首创脱贫攻坚集中办事区,对脱贫攻坚热点、难点问题和相关代办事项实行一站式收集办理,限时办结,让群众“只进一门、只跑一次”。

“设立集中办事区之后,非常方便,我代我的帮扶人查询他低保发放情况,很快就查到了,工作人员也非常热情,无论是干部还是群众,在这里都能得到满意的答复。”永顺县小溪镇干部肖志华说。

集中办事区还专门对群众满意度开展回访,主要针对部门承办人员的服务态度、问题解决的基本情况、当事人对解决问题的满意度三个方面进行回访,截止目前为止,回访事项78件,满意率达100%。

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集中办事区回访意见

凡是集中办事区交办的问题,不允许只回复一个“收到”了事。办事区严格实行集中受理制、限时办结制、首问负责制、交办督办制,从制度层面保障让所反映的问题与代办事项件件能及时响应和真正落实解决。

“我们实行全程代办与现场解决相结合,能当即办理的当即迅速办理、答复;不能当即办理的,马上启动协调议事机制,半天内答复,最迟不能超过一天。在办结过程中,任何单位和个人绝不允许出现形式主义官僚主义。”办事区主任瞿文姣介绍,“同时,我们建立了‘扶贫办事微信群’,把集中办事区、县政务中心、乡镇政务中心、村便民服务中心相关负责人、各作战队队长和代办员纳入群成员,通过微信群直接疏通需办理事项信息渠道,构建‘互联网+’办事机制。” 

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群众在集中办事区咨询医疗服务

2018年11月3日,小溪镇展笔村潘主任反映:该村进行移动电信工程改造时,由于电信设置主杆打拉线占据农户农田,村委会与施工队、农户达成协议,拉线打好后进行恢复,现在拉线在农户田梗上导致农田梗跨踏5米长左右,农户提出要给与解决。电话打了几次没得到落实,请求领导们及时解决,便于农户开春生产。

办事区工作人员立即联系永顺铁塔公司领导,并要求尽快处理。3小时后永顺铁塔公司与农户达成一致意见,办结完成。

2018年成立以来,集中办事区受理涉及危房改造作战组、教育扶贫作战组、安全饮水作战组、电力通讯作战组、交通扶贫作战组、生态补偿作战组、就业扶贫作战组、健康扶贫作战组、社会保障兜底作战组等问题共计608件,办结604件,其中现场办结事项453件,跟踪办理事项73件,审核办结78 件。在办理过程中,提高了时效,杜绝了形式主义官僚主义,啃下了全县脱贫攻坚工作中许多硬骨头,让人民群众对精准扶贫工作非常满意,为永顺县打赢脱贫攻坚战奠定了坚实基础。

 

 


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