“群众有困难，就拨12345”。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，不少市民出现了担忧和疑惑，株洲市渌口区12345区长热线的市民来电量也明显增加。疫情期间，12345区长热线24小时不间断值守，及时办理市民诉求，答疑解惑，保证热线永不掉线。

工作人员介绍，从春节起，接线台24小时有人值守，确保能够及时受理群众反映的疫情信息，并第一时间转办处理。1月23日至2月18日，渌口区12345区长服务热线共接到群众反映疫情相关来电814件，其中求助类29件、咨询类383件、建议类49件、投诉类353件，来电内容涉及反映防疫物品供应不足、发现身边出现从湖北返乡人员或湖北牌照车辆、举报聚众打牌、串门或大操大办红白喜事，以及因看到微信群转发的不实消息有不安情绪来电咨询等，对此，工作人员全都做好了来电人的安抚工作并交派给相关部门处理。

防疫期间，在赶赴战“疫”一线的干部背后，渌口区12345区长服务热线也以其独有的受理快捷、信息集中、交办及时等优势，为党和政府及时了解民情、排解民忧增添助力。

总监审：姚卜成
监　审：韩世雄
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