打赢攻坚战 脱贫奔小康
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满足客户多样化需求 顺丰打造多样化产品线

时间:2020-10-26 16:18:15来源:中国扶贫网作者:梅皓森

说到顺丰速运,大众的第一反应就是“时效快、价格贵”这样单一的刻板印象。实际上经过多年的发展,顺丰依托其通达国内外的庞大物流网络,包括全货机+散航的空运网,以营业服务网点+中转分拨网点+陆路运输网络+客服呼叫网络组成的“地网”,打造出一套以客户需求为出发点的多样化产品线,满足客户越来越多样化的需求。

文件票据,生鲜果蔬时效要求快,生活用品,大件货物时效要求慢。一味求快不再是所有客户的主要需求。顺丰四通八达的空运及陆运网络,此时就发挥了重要作用,将产品按照运输方式,分为空运产品和陆运产品,有不同的时效。空运产品时效快,最快时效有当日达,次日达;陆运产品则时效稍慢,而价格优惠。既合理利用了航空、陆运资源,又满足客户不同时效要求,给客户以实惠。

微信图片_20201026161457.png

客户寄递的东西多种多样,从1kg不到的首饰、衣物,3/5kg的水果、特产,100kg+的机器设备到几千公斤的物料或货物。顺丰针对客户托寄物不同的重量段需求,推出了针对性的产品,例如针对1kg以下的微小件产品,针对10kg以内小包裹的顺丰标快产品,针对10kg以上的极速包裹次重货产品,针对20+以上产品的快运产品等。从重量段维度,满足客户各个重量段的选择。

微信图片_20201026161546.png

近年来电商行业发展如火如荼,各类电商层次不穷,既有高端电商,对快递服务要求高,时效要求快,价格敏感度低,也增加了大量的经济产品电商,对快递服务要求高,时效要求不高,价格敏感度高,需要更优惠价格。在此大趋势下,顺丰重新梳理和调整了产品线,分为时效产品及特惠产品。对快递服务有高标准、高要求的电商客户,顺丰将以优质服务作为切入点,匹配时效产品来满足客户需求。经济型电商产品则主打性价比,主推特惠产品,使客户能以优惠价格享受到优于市场平均水平的服务质量和时效。

顺丰除了针对时效、重量段、价格等不同客户需求制定了多样的快递产品线,为应对客户越来越多的个性化需求,更推出了100+种类的增值服务产品,例如保价、代收、包装、保鲜、安装、报关等,尽可能的满足客户的需求。除此之外,针对行业大客户,不仅可以提供公配端的高质量物流服务,还延伸到价值链前端的产、供、销、配等环节,提供一体化的综合物流解决方案。

为了让用户拥有更好的寄件体验,顺丰近期还自主开发并上线了顺丰速运APP。用户不仅可通过下载APP完成首次登陆领取到相应寄件福利,还能从微信端转向APP端,在未来能更便捷地享受到顺丰带来的高品质、高质量的服务,满足自己各式各样的寄件需求。

顺丰速运自1993年成立以来,一直以客户需求为出发点,紧跟时代潮流,适应市场的发展,不断的完善自身的产品、服务,不断提高业务质量及能力,以满足客户需求,更好的为客户服务。


责任编辑林凡建
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满足客户多样化需求 顺丰打造多样化产品线

时间:2020-10-26 16:18:15

来源:中国扶贫网

作者:梅皓森

说到顺丰速运,大众的第一反应就是“时效快、价格贵”这样单一的刻板印象。实际上经过多年的发展,顺丰依托其通达国内外的庞大物流网络,包括全货机+散航的空运网,以营业服务网点+中转分拨网点+陆路运输网络+客服呼叫网络组成的“地网”,打造出一套以客户需求为出发点的多样化产品线,满足客户越来越多样化的需求。

文件票据,生鲜果蔬时效要求快,生活用品,大件货物时效要求慢。一味求快不再是所有客户的主要需求。顺丰四通八达的空运及陆运网络,此时就发挥了重要作用,将产品按照运输方式,分为空运产品和陆运产品,有不同的时效。空运产品时效快,最快时效有当日达,次日达;陆运产品则时效稍慢,而价格优惠。既合理利用了航空、陆运资源,又满足客户不同时效要求,给客户以实惠。

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客户寄递的东西多种多样,从1kg不到的首饰、衣物,3/5kg的水果、特产,100kg+的机器设备到几千公斤的物料或货物。顺丰针对客户托寄物不同的重量段需求,推出了针对性的产品,例如针对1kg以下的微小件产品,针对10kg以内小包裹的顺丰标快产品,针对10kg以上的极速包裹次重货产品,针对20+以上产品的快运产品等。从重量段维度,满足客户各个重量段的选择。

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近年来电商行业发展如火如荼,各类电商层次不穷,既有高端电商,对快递服务要求高,时效要求快,价格敏感度低,也增加了大量的经济产品电商,对快递服务要求高,时效要求不高,价格敏感度高,需要更优惠价格。在此大趋势下,顺丰重新梳理和调整了产品线,分为时效产品及特惠产品。对快递服务有高标准、高要求的电商客户,顺丰将以优质服务作为切入点,匹配时效产品来满足客户需求。经济型电商产品则主打性价比,主推特惠产品,使客户能以优惠价格享受到优于市场平均水平的服务质量和时效。

顺丰除了针对时效、重量段、价格等不同客户需求制定了多样的快递产品线,为应对客户越来越多的个性化需求,更推出了100+种类的增值服务产品,例如保价、代收、包装、保鲜、安装、报关等,尽可能的满足客户的需求。除此之外,针对行业大客户,不仅可以提供公配端的高质量物流服务,还延伸到价值链前端的产、供、销、配等环节,提供一体化的综合物流解决方案。

为了让用户拥有更好的寄件体验,顺丰近期还自主开发并上线了顺丰速运APP。用户不仅可通过下载APP完成首次登陆领取到相应寄件福利,还能从微信端转向APP端,在未来能更便捷地享受到顺丰带来的高品质、高质量的服务,满足自己各式各样的寄件需求。

顺丰速运自1993年成立以来,一直以客户需求为出发点,紧跟时代潮流,适应市场的发展,不断的完善自身的产品、服务,不断提高业务质量及能力,以满足客户需求,更好的为客户服务。


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