近年来，我国残疾人事业在多个领域不断取得新突破。今年3月北京冬残奥会圆满闭幕，追忆赛场精彩瞬间，一幕幕运动员奋力拼搏、绽放光彩的定格画面给人们留下深刻印象，折射出运动员在挑战生命极限道路上的自强不息。以“促进残疾人就业，保障残疾人权益”为主题的2022年全国助残日即将到来，在残疾人体育事业发展之外，他们的健康、生活、工作等问题一直牵动着社会各界的心。

除了政府出台政策促进落实残疾人就业，社会公益组织、企事业单位也在积极探索帮助残疾人提高生活能力、促进残疾人群体实现自我价值的创新举措。中国移动在线营销服务中心与中国肢残人协会、北京新生命养老助残服务中心达成战略合作，为肢体残疾人员提供热线服务的工作机会，实现残疾人灵活就业增收。

三方携手为残疾人铸造就业“方舟”

中国移动在线营销服务中心、中国肢残人协会与北京新生命养老助残服务中心各尽其能，快速联动实施残疾人就业方案。

三方在合作中面向全社会进行残疾人招募和培训，使残疾人可借助电脑、耳机、麦克风等设备，以互联网方式接入智能客服平台，在安静的环境下执行平台热线服务任务，实现在家就可以就业。

中国移动在线营销服务中心主要提供系统平台操作、知识库应用、发声技巧、语言规范、突发应对等业务操作规范和培训，并指定专门负责人进行对接。这种方式让太久远离职场的残疾人朋友们，找到了自己的职业定位。他们通过智能客服平台，向用户提供满意度回访、问卷调查等方面的电话服务，服务完成即可获得相应的收入。数据显示，在合作项目中，每天仅新生命养老助残服务中心就有120余名残疾人在平台上工作，满意度98%以上，平台人均每月4000元收入，单人最高可达每月6000元以上。

帮助残疾人有尊严地工作和生活

“您好，我是移动的工作人员，工号是754xxx，来电跟您做个满意度回访，耽误您一分钟时间可以吗?……”

这是一通寻常的满意度调查电话，但若将镜头转向屏幕前的工作人员，你会发现，这竟然是一位坐在轮椅上的残疾人呼出的。她叫马欣，来自河北衡水，因出生7个月时生病而不得不与轮椅为伴。

　　屏幕前正在工作的马欣

与马欣经历类似的，还有来自河南焦作的退伍军人张鹏飞。2017年之前，张鹏飞的日子过得平凡而幸福。而那年的一场意外，给这个爱运动的退伍军人造成胸7到腰1脊髓损伤。原本以为自己失去工作机会的他，抱着试一试的态度申请加入了工作平台。如今，在指导老师的帮助下，他已是一名稳定员工，不但可以用自己赚到的钱还账，还能继续养育两个孩子。他一直强调：“中国移动智能客服平台给予我的不仅仅是一份工作，这是一根救命的绳子，我很幸运抓住了它。”

　　北京新生命养老助残服务中心负责人唐占鑫

北京新生命养老助残服务中心唐占鑫向记者表示，其本人作为该项目合作方的负责人，同样也是一名残障人士，她最能理解残障人士想获得一份工作的困难和心酸。所以非常感谢能够与中国移动在线营销服务中心展开合作，让平台上的残疾人朋友们能够每天在一声声“您好”中，打开新天地。互联网高速发展的今天，他们不仅没有被淘汰，还通过自己的努力有了收入，有了社会归属感，在工作中服务他人，更是让残疾人朋友们看到了自己的价值。

《“十四五”规划和2035远景目标纲要》指出，要提升残疾人关爱与服务水平。推动残疾人事业发展不仅是政策要求，更是社会文明发展的重要标志。中国移动在线营销服务中心用科技授人以渔，是其践行“数智移动，实事为民”的真实写照，是“心级服务”连接爱，成就爱的品牌使命，也是为社会各界联合推动残疾人事业发展提供新的借鉴。

总监审：姚卜成
监　审：韩世雄
责任编辑：张院静