自新冠肺炎疫情发生以来，为缓解贫困群众因居家隔离引起的焦虑、担心等负面情绪，预防和减少家庭矛盾等，山东省莱西市妇联新时代文明实践志愿服务队积极动员巾帼志愿者，全方位开展贫困户疫情期间心理疏导服务，通过多种渠道，有效舒缓了贫困群众的紧张情绪，助力了贫困家庭与社会和谐稳定。 

全天无休，畅通心理疏导热线。莱西妇联巾帼志愿者们充分发挥12338维权热线作用，增加24小时疫情心理疏导服务，让贫困群众第一时间找得到人，对贫困群众尤其是妇女群众心理问题线上回复问答，有效安抚、消除妇女群众恐慌。

快速行动，成立心理疏导团队。因疫情影响，莱西妇联暂停婚姻家庭辅导中心“面对面”辅导服务，面对群众需求，“停班不停工”，迅速在婚姻家庭辅导志愿者中动员号召，成立了12名志愿者组成的心理疏导团队，将线下服务转为线上服务，公布了志愿者手机号码，于疫情防控期间开展疫情心理疏导工作和婚姻家庭辅导服务。 

针对疫情心理，对志愿者进行了线上培训，提高志愿者服务能力和水平。建立了心理疏导微信群，面向广贫困大家庭提供更便捷的线上疏导服务。发动基层妇联干部、巾帼志愿者在村宣传排查期间随时掌握贫困群众思想动态，即时疏导，为贫困群众加油鼓劲，营造积极向上的抗疫战贫氛围。

同时，心理疏导志愿者在心理疏导群内分享生活感悟、抗疫心得、家庭成员相处技巧等，做好贫困群众精神引领。对求助者的问题及时耐心回复，及时协助当事人化解不良情绪，让当事人感受到社会大家庭的温暖。（作者单位：山东省莱西市扶贫办）

总监审：姚卜成
监　审：韩世雄
责任编辑：朱峰