“成就美好生活”是华住集团一直以来秉持的企业使命。5月31日，华住集团发布了2021年度可持续发展报告（即ESG报告），展现其在乡村振兴、促进就业、保障女性劳动权益、社会救助、志愿服务等方面，主动履行社会责任，帮助更多人共享美好生活。

2021年4月，上海汉庭社会公益基金会通过中国社会组织评估等级证书3A认证，其致力于助力国家乡村振兴事业，改善学校教学及生活环境，积极赋能乡村教师等公益事业。

“书香汉庭”在线支教项目就是其中之一，该项目启动于2015年，为贵州、广西、甘肃等地区的山村学校铺设网络与设备，提供英语、阅读、综合素质方面的在线课程。

酒店作为服务业代表之一，在吸纳就业方面发挥了重要作用。2021年，教育部授予华住集团“2021年度高校毕业生就业工作卓越合作伙伴”奖，该奖项作为教育部每年向企业颁发的最高级别荣誉之一，专门用于表彰在服务高校毕业生就业中表现突出的单位。

同时，华住通过校企合作的方式反向赋能学校，为酒店行业的人才培养提供有力支持。

2021年，华住邀请职业院校旅游专业类的优秀教师，参加现代酒店服务质量管理职业技能等级证书师资暨考评员培训班，帮助其提升职业技能，并将先进理念融入到教学环节中，提升教学质量，培养酒店行业优秀人才。

除了在社会层面持续产生积极影响，华住集团也十分注重构建和谐的雇佣关系，实现与员工的共同成长。

截至2021年12月31日，华住集团拥有员工24,701人，其中女性员工占比约为60.8%，而在其旗下7000余家酒店中，女性店长占比达到45%，较大程度上保障了女性劳动权益。

此外，华住关注员工成长，不仅为其构建成熟科学的培养体系，还提供可持续发展平台，让员工充分展示自我价值及能力。

据了解，华住与瑞士酒店管理大学、复旦大学、上海师范大学旅游学院等合作，开启员工学历提升计划，员工可以通过线上线下结合的授课形式，完成专升本、工商管理硕士等项目，满足终身学习需要。

数据显示，2021年，在华住研学中心培训项目中，华住集团员工培训总时数为721147小时。

据了解，这是华住第二次发布ESG报告，全面系统地披露了疫情之下华住集团及其旗下酒店品牌在环境、社会及公司治理相关事项，展现了其在打造生态效益型酒店、推动酒店业创新体验升级与可持续发展等方面的成就与贡献。

在中国经济从高速增长向高质量发展阶段转型的背景下，2021年，华住将“超大规模增长”战略转型为基于合格门店的“精益增长”战略，形成具有华住特色的绿色发展理念，从绿色建筑、绿色经营、绿色服务等方面全链条打造生态效益性酒店。

华住2021年ESG报告指出，Legacy Huazhu（不包括德意志酒店在内的华住集团）所有直营店的LED节能灯覆盖率为100%,而在不影响客户感知的情况下，适度减少阀门开启幅度，限制出水量在5-6升/分钟之内，减少水资源的浪费。

而华住集团以旗下海友酒店为试点推出的“绿色住”服务，通过减免部分房费的方式鼓励住客选择低碳环保的住店方式，如选择无需续住清扫、无需早餐代订或无需毛巾浴巾等服务，助力酒店实现节能环保、节约资源目标。

华住创始人、执行董事长及首席执行官季琦说：“每一分钱、每一分钟、每一平米、每一个员工、每一个设计都是为了创造价值，华住不把时间、金钱、空间和人力资源浪费在不该浪费的地方。”

据了解，为进一步打造智能酒店，华住推出易通、易早餐、易客房、易发票、易工单等“易系列”产品，提升预订下单到退房的完整业务流程效率，实现30秒入住、 15分钟响应、无押金、0秒退房的高效服务目标。

优质服务带来良好客户满意度。截至2021年12月31日， 2021年Legacy Huazhu全年投诉结案率为97.0%，400中央客服20s内接听率达78.0%，电话接听率达93.0%，2021年客户满意度调查中优占比 83.4%。

过去一年，面对外部环境挑战，华住集团立足ESG理念，坚定精益增长战略不动摇。未来，华住将继续把环境、社会及公司治理融入日常运营和长期发展战略，持续为客户、加盟商、员工等生态圈伙伴构建美好生活。

总监审：姚卜成
监　审：韩世雄
责任编辑：张院静