“获得电力”作为衡量营商环境的重要标尺，一头连着万家灯火，一头连着经济发展。今年以来，国网广平县供电公司积极打造“环节最少、办电最快、政策最优、服务最好”的用电营商环境，持续提升“获得电力”服务水平，受到各界好评。

主动上门排隐患

“我们企业对于电力的需求非常大，你们上门为我们排查安全隐患，解决用电难题，我们心里踏实多了，真是太感谢你们了。”8月20日，该公司员工走进极度科技有限公司，上门为企业排查用电安全隐患。

该公司定期上门走访企业，了解企业用电需求，收集客户意见建议，为企业用户提供安全可靠的供电保障。同时开展用电“义诊”，对企业的变压器、进出电缆及线路布置等进行了检查整理，不断优化营商环境，真正解决企业用电难题，全力护航用户用上安全电、舒心电、放心电。

为进一步优化电力营商环境，该公司针对各企业电力线路规划的实际情况，多次组织专业人员深入客户现场指导，主动出谋划策，优化用电方案，帮助客户节能降耗，提升综合经济效益，以“快接电、用好电”为突破口，不断提升电力便捷性、高效性、智慧性，多措并举地为企业提供优质服务和供用电保障。

为更好地服务企业经营发展，该公司积极开展“电力访万企，赋能促发展”专项活动，走访期间，供电员工主动对接企业负责人，了解企业的用电需求，现场排查客户侧用电设备存在的用电风险，保障企业用电稳定、降低用电成本，并有针对性地为企业制定个性化的用电方案，指导企业科学、合理用电。

数字赋能更便捷

“以前申请用电程序较多，现在线上‘下单’后，供电公司员工迅速上门服务，可方便了。”十里铺镇寺郎固钢管厂负责人李晓林说道。从申请到办妥三天左右，钢管厂就用上了电。让数据多跑腿，让用户少跑路。广平县公司秉持客户需求，坚持数字赋能，依托“网上国网APP”“办电e助手”等线上平台，强化办电线上、线下的多方协同，实现办电全环节实时互动、互动信息在线留痕、受电工程进度及时掌握，推进用电业务“掌上办、快捷办、透明办”，让客户办电更高效、更便捷。此外，该公司深入开展“供电+能效”服务，主动上门推广“电e盈”“电e金服”等电费金融产品，为企业解读最新的电费电价政策，增强资金的使用效率，解决了中小微企业资金紧张的问题。

走访客户送服务

“像我们这种在乡下的小微企业，用电方面的专业技术人员较少，我们企业最近砖厂生产供货量增多，用电需求也大了，这种针对我们企业用电情况的服务举措，极大的解决了我们的生产用电困难！”为更好地服务辖区企业经营发展，广平县公司针对企业用电负荷经营情况的特点，制定“一户一策”方案，指导企业降损降耗、节约成本，助力小微企业降本增效。

该公司通过制定的“一户一策”方案，针对辖区企业生产用电特性，对企业用电情况进行全面分析，从节能减排、降本增效方面出发，量身定制用电方案，提高用电效率，指导企业在用电高峰避峰、错峰用电。

为确保各类小微企业安全可靠用电，优化电力营商环境，提升客户用电获得感，该公司坚持定期上门走访小微企业客户，了解个性化用电需求，出台专属化方案，妥善解决用电难题。特别是近期以来，该公司组织各供电所对辖区小微企业开展了新一轮走访行动，目前已陆续走访小微企业客户20余家，解决用电方面问题7项。同时，还通过网格化微信群及时回应和解答小微企业用户的用电咨询，利用“村网共建”服务体系，做好超前服务，将客户用电隐患解决在前期，确保客户全过程“零感知”。

营销服务只有起点，没有终点。该公司将严格落实优化电力营商环境各项工作要求，以实际行动践行“人民电业为人民”服务宗旨，从客户用电需求着手，持续优化管理模式，不断压减办电环节、压缩办电时长，用实际行动提升客户的电力获得感，大力推广居民和低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”服务，高压用户用电保障“省力、省时、省钱”服务。持之以恒提升优质服务水平，不断丰富服务内容、创新服务方式，持续主动服务用电客户，切实提升“获得电力”综合服务水平，优化电力营商环境，促进地方经济发展。

总监审：姚卜成
监　审：韩世雄
责任编辑：张院静